خدمات تشغيل مراكز الاتصال وإسناد الأعمال
حلول تشغيلية متكاملة
لتنمية أعمالك في السعودية
نُشغّل ونُدير مراكز اتصال مخصصة للشركات عبر بنية سحابية موثوقة ومستضافة داخل المملكة لضمان أعلى مستويات الأمان والجودة بالاعتماد على كوادر وطنية مؤهلة.
🎧01
جاهزية 24/7الاستقبال وخدمة العملاء (Inbound)
إدارة متكاملة لخطوط الاستقبال والرد على استفسارات عملائك على مدار الساعة بنبرة احترافية تعكس هوية علامتك التجارية.
- ✓إدارة الشكاوى والمقترحات وتتبع التذاكر برقم مرجعي
- ✓توجيه ذكي ومخصص للمكالمات (Smart IVR Routing)
- ✓قياس مؤشرات رضا العملاء الفورية (CSAT)
📞02
رفع المبيعاتالمبيعات الهاتفية والتسويق (Outbound)
حملات اتصال صادرة لتأهيل العملاء المحتملين، متابعة المبيعات، وجدولة المواعيد الميدانية لزيادة معدل التحويل.
- ✓تأهيل العملاء المحتملين (Lead Qualification)
- ✓تنشيط الحسابات الخاملة ومتابعة السلات المتروكة
- ✓إعداد سيناريوهات بيع مخصصة (Custom Scripts)
🛠03
كفاءة تقنيةالدعم الفني وتتبع التذاكر (Tech Support)
فريق متخصص لمعالجة أعطال المستوى الأول والثاني (L1 & L2) والتصعيد المنظم للمستويات الأعلى مع متابعة الحل.
- ✓إدارة منصات الدعم الفني وتذاكر الصيانة
- ✓متابعة دقيقة لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
- ✓توثيق المشاكل في قاعدة معرفية مخصصة (Knowledge Base)
📩04
تواصل رقميإدارة القنوات المكتوبة (Omnichannel)
إدارة متكاملة لمحادثات واتساب للأعمال، البريد الإلكتروني، والدردشة الحية من منصة موحدة بنفس المعايير الصوتية.
- ✓ربط الواتساب المعتمد (WhatsApp Business API)
- ✓الرد الآلي الذكي والتصعيد للموظف المختص
- ✓سجل موحد لجميع المحادثات عبر مختلف القنوات
95%+
نسبة استجابة المكالمات (SLA)
98%
مؤشر رضا العملاء (CSAT)
100% داخل السعودية
استضافة البيانات
🇸🇦 بنية تحتية مستضافة بالكامل داخل المملكة العربية السعودية
جميع الأنظمة متوافقة مع المتطلبات الوطنية ومعايير ربط الـ CRM المباشر مع أنظمتكم.